在街道便民服务中心，董锐化身“办事群众”，以群众身份“走流程”，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，切身体验了群众办事的全过程。

　　随后，又从工作人员角度全面体验了办理流程，与群众进行面对面交流，听取群众办事体验与诉求。通过全流程体验，发现问题，找出差距，为进一步优化服务效能明确方向，细化举措，并针对发现的不足和薄弱环节，对窗口工作人员提出相关要求。

　　下一步，冶源街道将以提高服务效能和群众满意度为目标，坚持需求导向，着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题，积极创新工作机制，优化审批流程，不断提升大厅政务服务质量。