“没想到档案查询这么快，两分钟就完成。”临朐九冠建筑工程有限公司代理人夏女士拿着刚查询到的企业档案，脚步轻快地走出政务大厅。在她身后，“简事快办”窗口前，办事群众正体验着政务服务改革的加速度。

聚焦“简易”业务办理存在等候时间过长的问题，临朐县行政审批服务局创新打造“简事快办”服务模式，以“小窗口”撬动政务服务“大变革”。通过“繁简分流”改革，将业务咨询、查询档案信息、营业执照打印、简易注销、增补换照等多项高频易办事项从综合窗口剥离，构建起“咨询-办理-反馈”全链条快速通道。特别设立的“简事快办”专窗，配备“全能型”服务专员，以“三分钟办结”为标尺，实现简单业务“即来即办、即办即走”，以具体行动践行“高效办成一件事”。

“据统计，‘简事快办’模式运行以来，窗口已累计办理简易业务2000余件，较传统窗口排队办理提速3倍以上，高峰期群众平均等候时间由7分钟缩短至3分钟，让简单业务办理驶入‘快车道’。”市场准入科赵科长介绍说。

高效的背后，是临朐县行政审批服务局对“简事快办”的不断探索和改进。一是利用碎片化时间开展“简事快办”专项培训，以“政策+实操”双轮驱动提升队伍素质，强化窗口人员对简易事项“即办即走”服务标准的掌握，确保政策解读“一口清”、业务办理“一手准”。二是结合工作要求，通盘梳理业务流程、办理时长等重点注意事项，通过“繁简分流”改革，将高频易办事项从综合窗口剥离，同时对办事群众做好宣传引导和现场解答，最大程度提高办事效率。三是导服人员对办事群众所需要办理事项进行预先判别、分流办理：对已上线政务服务网和爱山东app的业务，引导办事群众到网上办事区，由工作人员现场辅导办事群众业务办理，即学即办；对简单业务，由导服人员引导至“简事快办”窗口，即办即走。

下一步，临朐县行政审批服务局将继续深化“简事快办”理念，不断创新服务举措，完善工作机制，切实把群众关注的“问题清单”转化为“满意清单”，让群众办事更满意、流程更高效。