红旗车管敢担当   多措并举创满意

                            ——临朐县公安局交警大队车管所扎实开展“双微、双推、双提升”争先锋创满意活动

自临朐县公安局部署2021年度群众“安全感满意度”攻坚活动以来，结合市交警支队第四季度“减量控大”推进会车驾管重点工作任务要求，临朐大队车管所以打造“人民至上——红旗车管”民生服务品牌为载体，靠前一步、主动作为，立足车驾管业务多角度、全覆盖，多措并举，以微直播、微咨询“双微”宣传为引领，以推动窗口服务再规范、推动“放管服”措施再规范为主业， 以“减量控大”成效再提升、群众获得感满意度再提升为目标，扎实开展“双微、双推、双提升”争先锋创满意活动。主要工作做法是：

一是“双微”在线主动服务——得民心

一、“双微”在线咨询服务，少跑腿创满意。创办“微直播、微咨询”双微在线宣传咨询形式，群众在线即时咨询，助力实现“最多跑一次”。面对面视频咨询，增强与群众亲和力感染力，群众满意度进一步提升，智慧警务提速增效，开通以来，累计接受群众咨询服务2万余人次，主动服务群众的能力进一步增强。

二、“温馨提示”主动提醒服务，有温度创满意。 针对“减量控大”高危企业监管业务，每周对全县3.9万名B2以上重点驾驶人发送2条温馨短信提示，开展短信互动，宣传车驾管业务小知识，积极用有温度、暖民心的文明出行温馨短信，提醒重点车辆驾驶人“少一次违章、多一份安全”，目前，累计发送温馨提示短信30万余条，时刻绷紧“除隐患、保平安”的安全弦。

二是“双推动”双规范——赢民意

一、推动窗口服务再规范，抓主战场创满意。立足解决办事群众“急难愁盼”问题，设立党员先锋岗及爱心窗口，流程再造、提速增效，真正实现“为群众办好事、让群众好办事、把群众事办好”。年内举办普通话培训、礼仪培训各2次，每月评选1名党员先锋、2名红旗服务标兵，每周评选2名“微笑服务之星”， 立足岗位践行“我为群众办实事”活动50余件，典型引领推进群众获得感、体验感、满意度大提升。（近期县委人大、政协、统战部、县妇联、县文联、县企业促进会等组织群体先后走进车管服务大厅，感受导办服务马上办、网办优先快捷办、窗口服务亲情办等服务机制，反响热烈。）

二、推动“放管服”措施再规范，抓覆盖面创满意。着眼扩大车管所规范服务的社会影响面，每周组织召开全县4处服务站、8处机动车检测线“抓规范、树形象、促满意”工作会议，征求意见建议，推行导办服务、交钥匙服务，全面提升车驾管便民服务单位形象。在服务场所悬挂“满意服务提升月”活动宣传横幅32条，营造车驾管窗口创满意工作的良好社会氛围。强化“红黄绿”三色监管措施，确保创满意工作措施落实到位，目前放管服场所基本杜绝投诉电话。

三是“双提升”双实现——获民安

一是牢牢抓住“减量控大”成效再提升这个“牛鼻子”，内外联动，实现除隐患保平安。把握重点运输企业、“两客一危一货一面”重点车辆、重点驾驶人“三个重点”，建立“动态管理台账”，与交安办、交通局联动配合，专人包靠负责源头隐患清零；建立车管所分析、调度指挥、中队管控、政工考核 “情指行考” 四级动态联动工作机制，提升工作效能。紧抓“减量控大”重点考核项目不放松，对“人车比”、“高风险企业”、“企业面签”、“重点车辆淘汰”等业务工作，24小时专人动态盯靠，发现隐患及时调整方法，确保工作力度最大化，成效最优化，临朐车管所车驾管业务考核综合排名稳居全市前列。

二是牢牢抓住群众“获得感满意度”再提升这个“关键点”，走访专访，实现争先锋创满意。成立民意回访专班重点访。车驾管明确目标，分工负责，重新梳理群众投诉咨询20余条，逐一电话回访，倾听群众意见建议，对不满意不放心群众上门走访，沟通交流，通过解决一个群众投诉，避免一类不满意问题再次发生。按照县局“百万警进千万家”大走访活动安排部署，“十一”期间，车管所组织人员深入乡村走访群众3600余户，收集群众意见建议10余条，全部落实工作改进措施。

“双跺脚”全覆盖全面访。梳理全县27.76万名驾驶人及11.64万笔业务数据，发送车驾管业务满意度温馨短信访39.4万条。对回复不满意群众，安排5名业务能手电话沟通；对电话访仍不满意群众，抽调8名人员专门上门走访，真正做到真心听民意、全力解民忧、一心创满意。