县审批服务局:健全“五极”服务模式 助推营商环境迭代升级
时间:2023-08-22
一是打造“极简”审批流程。强化证照共享、材料复用,通过证明“直通车”获取证照免于提交原件。建设“一站式”企业服务专区,企业开办涉及的5个环节缩减至1个环节,当天办结。上线“云踏勘”,已完成“云踏勘”核查600余件,平均审批时间压减65%以上,满意度100%。
二是提供“极优”服务供给。实施工改系统审批专项整治,施工许可证核发全程网办“零见面”。创建“一次好”帮办代办品牌,搭建“服务企业直通车”,建立“1+N”项目联审会制度,实施联审联办。创新打造集“智能+人工”于一体全天候“网购版”总客服,解答群众咨询10000余条,线下咨询量减少80%以上。
三是梳理“极细”事项清单。“颗粒化”梳理“无证明”事项清单,通过直接取消、数据共享、告知承诺等方式,全县14个镇(街、园、区)、45个县直部门(单位)、14个行业27个机构16283个事项证明材料实现全量梳理,其中438个证照实现关联应用,274个证照实现上传下载。
四是提高“极速”服务效率。推动“互联网+政务服务”基层延伸,县乡村三级政务服务外网、三级政务服务平台、街道社区百余事项进驻实现全覆盖。归并整合“一件事”服务场景,126个主题式集成事项“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。
五是享受“极致”办事体验。开展“全员志愿·爱满大厅”志愿服务活动,织密“0+N”全流程帮办服务网,现场解决各类问题1026项,上门服务企业76家。成立刘海党代表工作室,健全“主动回访、收集问题、协调解决”机制,累计回访5万余人,收集意见建议200余条,整改满意率100%。