为深入践行“创新合伙人”服务理念，积极贯彻落实“无处不在，无事不扰、无微不至、管服一体”服务新模式，位于园区核心区域的中关村西区市场监管所，在日常开展平台企业“管服一体 ”的工作中，总结提炼出“三个一”工作法，积极服务辖区企业，举全所之力维护这片经济蓬勃发展的沃土。

　　每周一次普法培训

　　针对辖区平台企业普遍存在的消费者权益保护、广告宣传、平台监管义务等共性问题，定期组织开展法律法规培训会，通过科所联动的方式，针对平台企业发展难点、堵点，有针对性地就《消费者权益保护法》《广告法》《反不正当竞争法》等涉及群众切身利益的法律法规，做好普法宣贯和提示。此外，以落实平台主体责任，促进工单降量增效，增强为民服务实效为培训重点，通过法律法规培训、典型案例讲解等帮助企业发现问题，零距离了解群众诉求，手把手悉心指导，促进企业换位思考，完善服务。

　　每月一次走访调研

　　始终贯彻落实问需于企，问计于企。通过每月调研走访，了解平台企业发展方向、经营状况，面对面座谈聆听企业呼声，询问企业诉求，一对一给予企业政策指导。综合分析投诉举报热点工单，传达群众呼声，规范企业发展，主动出击，想企业之所想，急企业之所急，分企业之所忧，积极服务上门，纾解疑难杂困，在每次走访调研中切实增加企业获得感，护航企业发展。

　　在一次调研中，所里工作人员了解到辖区某头部平台企业经常收到商品介绍不清晰、消费者诉求处理不完善等投诉，这些问题不仅影响了消费者的购物体验，也不利于企业的长久发展。为了改善这一状况，所里工作人员耐心指导，通过明晰主体责任、成立专项部门、完善售后服务等方式，优化问题处理流程，从根源上解决问题。

　　每年一次接诉即办点评交流

　　以总结经验、分享交流、巩固成果为出发点，以传达政策，提供业务指导，做好紧急预案，保持政企在解决群众诉求上始终“同频共振”为落脚点，中关村西区市场监管所每年定期组织辖区平台企业召开点评交流会。在2023年度点评会上，所里对全年接诉即办工作情况进行了整体概述，内容包含接单数量、处理效率、消费者满意度等关键要素。企业代表积极发言，分享交流各自企业在处理消费者诉求过程中的经验和办法，如：如何通过优化内部流程，缩短响应时间；如何通过加强业务培训，提升员工服务态度和专业技能，以及如何设立专项资金池畅通快速理赔通道，改善消费者售后体验。通过交流，既在持续巩固接诉即办工作成效的同时,也为平台企业搭建了分享工作经验、互鉴工作办法、共解市场监管领域群众诉求的沟通桥梁，进一步明确了与企业同向发力，切实解决群众诉求、提升群众满意度的目标。

　　中关村西区市场监管所将继续聚焦企业需求，不断优化营商环境，以勇敢担当的行动自觉、主动作为的服务意识、崇法惟民的市监底色，巩固“三个一”工作法的初效成果，助力区域经济社会高质量发展。